Een klant van Lotto uit zijn onvrede over het ingewikkelde proces van het aanvragen van vouches voor een beloning. Ondanks de waardering voor de ontvangen tompoucen, vindt de klant het frustrerend dat er telkens veel informatie ingevuld moet worden voor een relatief kleine beloning. De klant vraagt zich af waarom dit proces zo complex is.
ik heb 4 tompoucen bij de hema gekregen, omdat u jarig bent. Dat stel ik op prijs, alleen bij het opvragen en bestellen ben ik wel 4 jaar ouder geworden. Mijn klacht is, moet het nu zo ingewikkeld(elke keer weer iets invullen) voor dat je de vouches hebt en bij de bestelling bij de hema is het al precies hetzelfde.
WAAROM, zoveel invullen voor 4 tomoucen is mijn vraag,
met vriendelijke groet,
W.Sinnema.
Dat lijkt mij duidelik, niet zoveel poespas er omheen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
12 jaren geleden - Speler bedankt voor de melding en achterliggende reden vermeld.
Heeft op 26 september 2014 om 07:24 geantwoord
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
