Geboden Oplossing:

Beste N. Rozenstein,

We kunnen ons voostellen dat u hier enig ongemak van heeft ondervonden. Onze excuses hiervoor.
Wij hebben uw account gecontroleerd. U heeft op 25 juli twee deelnames geplaatst voor de trekking van 28 juli. 1 deelname met 6 loten XL en 1 deelname met 1 lot zonder XL. Beide deelnames waren voor de beide trekkingen. Deze deelnames lotnummers vindt u terug in uw Mijn Lotto account onder Mijn Deelnames. Hier ziet u ook dat u in de prijzen bent gevallen. Hieronder leggen wij u uit wat er zaterdagavond gebeurde.

De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door de machine zijn getrokken.
Alleen door een technische storing kon de trekking van de extra Super Zaterdag prijs, een vakantie in een villa in Frankrijk, zaterdagavond niet doorgaan. Deze trekking wordt gedaan door een computersysteem, dus anders dan de andere trekkingen met de machine met gele ballen.
De trekking van de extra Super Zaterdag prijs is zondagochtend alsnog uitgevoerd, waarna de winnende nummers voor alle Lotto trekkingen van zaterdag 28 juli zijn bekendgemaakt.
Ons systeem is zo ingericht dat we pas de uitslag bekend kunnen maken als álle trekkingen goed zijn afgerond. Om die reden konden we zaterdagavond nog niet overgaan tot bekendmaking van de winnende getallen van de Lotto en Lotto XL trekkingen.

Behalve dat onze spelers wat langer dan gebruikelijk moesten wachten op de uitslag, hebben wij tot dusver geen berichten ontvangen dat er spelers daadwerkelijk gedupeerd zijn. Alle spelers krijgen de prijzen waar zij recht op hebben. Prijzen worden uitbetaald binnen de in het Deelnemersreglement gestelde termijnen.

Met vriendelijke groet,

Nederlandse Loterij
Afdeling Klachten