Een klant van Lotto meldt dat hij op 23 december 2023 €8,50 heeft gewonnen, maar bij het innen van zijn prijs in een AH-winkel slechts €1 heeft ontvangen. Hij geeft aan deze situatie vaker te hebben ervaren en is gefrustreerd over het mislopen van geld. De klant vraagt zich af wat hij nu moet doen.
Ik heb op 23 december 2023 Lotto gekocht en heb €8,50 gewonnen en bij het innen bij AH winkel kreeg ik maar €1 terug. Dit heb ik vaak meegemaakt en ben het zat. Ik loop zo een paar euro’s mis. Wat nu?
Ik hoop voor de geleden schade €150 schadevergoeding te willen krijgen, want ik doe al jaren mee, door loten te kopen in de winkel van mijn buurt. Mijn e-mail is quixradayem@ gmail.com. Tel: 0619032890/ Yvonne M
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van
2 jaren geleden - Beste mevrouw Ment, U heeft aangegeven dat u van mening was dat u een bedrag van 8,50 heeft gewonnen maar een bedrag van 1,00 euro heeft ontvangen. Graag wil ik u hier de volgende reactie op geven. Ik kan me voorstellen dat de situatie wat verwarring en teleurstelling heeft opgeleverd, mijn excuses hiervoor. Als u de trekkingsuitslag op de website of in de app controleert kan het voorkomen dat datum of een cijfer niet goed wordt ingevuld waardoor er een andere prijs wordt weergegeven dan daadwerkelijk is gewonnen. Op de website ziet u daarom ook onder aan de trekking uitslag staan ''Aan de getoonde resultaten en bedragen kunnen geen rechten worden ontleend'' De correcte prijs wordt door de terminale weergegeven na het scannen van het lot. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
