Mijn Klacht:
op mijn lot heb ik een gratis lot en vijf euro gewonnen maar bij de winkels geeft hij aan geen prijs dar voelde ik mij knap voor schut gezet
Gewenste Oplossing:
als de klacht netjes word opgelost
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 maart 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Frankes, Hartelijk dank voor uw e-mail, waarin u aangeeft dat een prijs zou hebben gewonnen maar dat er in de winkel geen prijs werd aangegeven. Ik begrijp dat het vervevelend is dat wanneer u in de veronderstelling bent...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lotto
Heeft op 07 maart 2016 om 10:20 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Frankes,
Hartelijk dank voor uw e-mail, waarin u aangeeft dat een prijs zou hebben gewonnen maar dat er in de winkel geen prijs werd aangegeven.
Ik begrijp dat het vervevelend is dat wanneer u in de veronderstelling bent dat u een prijs heeft gewonnen maar dat er in de winkel geen prijs wordt getoond.
Het is voor ons lastig om nu aan te geven/controleren of u wel of geen prijs heeft gewonnen. Wij vragen u vriendelijk om uw deelnamebewijs naar ons op te sturen, houdt zelf altijd een kopie in bezit.
U kunt uw deelname bewijs opsturen naar De Lotto, Postbus 3074, 2280 GB te Rijswijk.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
De Lotto Klantenservice Afdeling Klachten
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
