Geachte heer Melissen, Wij hebben uw klacht via Klacht.nl in goede orde ontvangen en graag geven wij u hierop de volgende reactie. Allereerst betreuren wij het ten zeerste dat u tot tweemaal toe ongemak heeft ervaren wanneer u uw chocoladeletters...
Tot twee maal toe geprobeerd (woensdag en vrijdag j.l.) bij Primera, Kennedylaan in Roosendaal twee chocoladeletters op te halen.
Beide keren kreeg ik te horen, dat de voorraad op was…
Spelersnr. 37080639TY, J.A. Melissen
Spelersnr. 04417529J0, R. Melissen-Stoop
Alsnog twee chocoladeletters, desnoods opgestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2015 om 10:09 geantwoord
Geachte heer Melissen,
Wij hebben uw klacht via Klacht.nl in goede orde ontvangen en graag geven wij u hierop de volgende reactie.
Allereerst betreuren wij het ten zeerste dat u tot tweemaal toe ongemak heeft ervaren wanneer u uw chocoladeletters wilde ophalen. Hiervoor maken wij u dan ook onze excuses aan!
Wij hebben uw gegevens gecontroleerd en wij willen u hierbij meedelen dat u binnen 10 werkdagen twee chocoladeletters krijgt toegestuurd. Wij hopen dat deze letters nu nog lekkerder mogen smaken, nadat u eerder bent teleurgesteld.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan zijn wij iedere werkdag bereikbaar van 09.00-17.00 uur via ons gratis telefoonnummer 0800-1501.
Met vriendelijke groet,
Lotto Klantenservice, afdeling Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
