Klant excuses aangeboden, restitutie opnieuw uitgeschreven binnen 10 werkdagen te ontvangen. Kraspakket toesturen.
Een klant van Lotto heeft aangegeven dat er een fout is gemaakt bij het incasseren van een bedrag, terwijl het abonnement al was opgezegd. Ondanks de erkenning van de fout door Lotto en herhaalde beloftes over terugbetaling, heeft de klant na meer dan twee maanden nog steeds geen geld ontvangen.
De lotto heeft een fout gemaakt door te incasseren terwijl er al was opgezegt. Ze hebben deze fout toegegeven via telefoon. Nu na ruim 2 maand nog geen geld terug gekregen. Telkens als ik bel duurt het nog 2 weken, of ze bellen terug of……. Maar van alles niks. Beloftes maken zijn ze goed in maar ze nakomen ho maar.
Direct mijn geld terug storten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 augustus 2012 om 10:50 geantwoord
Klant excuses aangeboden, restitutie opnieuw uitgeschreven binnen 10 werkdagen te ontvangen. Kraspakket toesturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lotto beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
