Mijn Klacht:
Ik heb in maart Het abonnement opgezegd maar het wordt toch nog afgeschreven.
Het abonnement was van mijn moeder die is op 15 maart 2015 overleden
Gewenste Oplossing:
Stoppen en terug storten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:
Er is gevraagd om contact op te nemen met onze klantenservice voor de gegevens van de overleden speler.
Een klant heeft in maart zijn abonnement opgezegd, maar constateert dat er toch nog geld wordt afgeschreven. Het abonnement was oorspronkelijk op naam van zijn overleden moeder, die op 15 maart 2015 is overleden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lotto
Heeft op 11 mei 2015 om 10:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Er is gevraagd om contact op te nemen met onze klantenservice voor de gegevens van de overleden speler.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
