cvandeurse op 02 juni 2018 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels
Hi Chantal, Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je terugbetaling. Helaas door de drukte hadden we...
Samenvatting wordt geladen...
Ruim drie weken geleden artikelen retour gestuurd na een bestelling bij lots of goodies.
Nog steeds op mijn geld aan het wachten! De wettelijke 14 dagen zijn al lang verstreken..
Geen enkele reactie op mails! Track trace code wijst uit dat de retourzending goed aan is gekomen.
Geld terug naar klant en fatsoenlijke service!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lots of goodies
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lots of goodies nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2019 om 16:46 geantwoord
Hi Chantal,
Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je terugbetaling.
Helaas door de drukte hadden we een kleine achterstand opgelopen op de mails en de terugbetalingen. Door die drukte waren we niet in staat om elke dag alle berichten te beantwoorden. We zien echter dat je berichten, nadat we alles dachten te hebben beantwoord, nog niet beantwoord waren, waarvoor excuus.
We zien dat je order 4 juli is gecrediteerd en hopen dat het daarmee is opgelost. We hebben de kritiek en tips van jou en andere klanten meegenomen om ons bedrijf te verbeteren en hopen daarmee het vertrouwen weer een beetje te hebben opgebouwd.
Excuses nogmaals voor al het ongemak.
Liefs,
Lots of Goodies
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
