Terug

Klacht: los kartje

Dvid op 07 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jahedi, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 7 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 november 2016

Ashkan Jahedi kocht een treinkaartje van Castricum naar Alkmaar, maar gooide het kaartje weg na controle door een NS-medewerker. Bij het verlaten van het station ging het poortje piepen en werd hij aangesproken door een andere medewerker, die zijn kaartje eiste. Ondanks zijn uitleg en verzoek om samen terug te gaan naar de trein, ontving hij een boete van 53 euro.

Mijn Klacht:

Naam: Ashkan jahedi ik heb en kaartje gekocht vanaf station Castricum naar Alkmaar te gaan.
ik stap in de trien en ik ben een van U collega’s gecontroleerd , en daarna ik heb de kaartje weg gegooid. toen ik in Alkmaar uit stapte ik ben door portjes heen gegaan en de portjes gingen piepen en toen een van u collega’s rent naar me toe en hij had mijn hand vast gepakt en zie hij waar is jou kaartje?
ik heb de heel verhaal aan hem uitgelecht maar hij begrijpt me niet !!!!
ik heb tegen hem gezegd kom met mij snel in de trien dat we gaan samen die kaartje halen, maar hij zeg nee ik wil je kaart hier hebben.
ik heb 53 euro botte gekregen voor niets!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ik wil graag dat jullie die botte terug gaan krijgen .
ik geef geen geld aan wat ik heb niet gedaan .
ik zou bedankt baar zijn als jullie dat doen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 december 2016 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jahedi,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 7 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen, dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Het spijt mij te vernemen dat u een boete heeft gekregen bij het verlaten van het station. Dit omdat u uw vervoerbewijs na de controle in de trein heeft weggegooid. Dat is vervelend.

U vraagt ons de boete met kenmerk K045173 terug te betalen. Helaas kan ik niet op uw verzoek ingaan. De reden hiervoor leg ik u graag uit.

Zoals u weet zijn op veel stations de poortjes gesloten. De enige manier om de poortjes te passeren is met uw vervoerbewijs. Gezien het feit dat u in Alkmaar woont mogen we er van uit gaan dat deze situatie niet nieuw voor u is.

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het