Klacht: True match La Touch magique

Bloempje909 op 17 november 2020 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Ariana gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Ariana dit keer teleurgesteld is in ons product. Ariana heeft contact gezocht met...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 17 november 2020

Een consument heeft een klacht ingediend over de kleur van het product True Match La Touch Magique van L’Oréal, dat onder de naam ivory beige wordt verkocht. Volgens de consument is de kleur van het product in werkelijkheid vijf tinten donkerder en lijkt het meer op een donker oranje tint, terwijl de tester in de winkel nog de oude, lichte kleur toont. De consument beschouwt dit als misleiding en heeft contact opgenomen met L’Oréal, die het probleem afdoet als een vernieuwde formule.

Mijn Klacht:

De kleur die uit de ivory beige komt ineens 5 tinten donkerder geworden maar word verkocht ondernde kleur ivory beige. De kleur ivory beige staat nogsteeds in de oude (goede kleur) als tester in de winkel maar als je deze kleur vervolgens koopt krijg je een 5 tinten donkerder product mee. Hier kom je dan pas thuis achter bij het openen van het product. Inmiddels contact gezocht met loreal nl en zij doen dit af als vernieuwde formule. Aple webshops adverteren dit product nogsteeds al een hele lichte kleur maar door de volgen loreal vernieuwde formule is het product ineens donker oranje geworden. Word dan wel gewoon verkocht als ivory beige en aan de verpakking is niet te zien welke verandering dit product heeft door gemaakt. Dit heeft mij veel geld gekost. Pure misleiding

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg of de juiste producten krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 18 december 2020 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Ariana gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Ariana dit keer teleurgesteld is in ons product. Ariana heeft contact gezocht met de webshop waar ze het product aangeschaft heeft. We hopen dat de webshop Ariana naar tevredenheid heeft kunnen helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door Bloempje909
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM