hannekuhhh op 15 januari 2021 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Beste Hanneke, Dankjewel voor je bericht via Klacht.nl over een lipstick van L'Oréal Paris. Wat jammer dat de lipstick al direct kapot is gegaan. Wij vinden kwaliteit belangrijk en besteden veel zorg aan de ontwikkeling en fabricage van onze producten...
Een consument heeft een klacht ingediend over een nieuwe lippenstift van L’Oréal, waarbij de punt beschadigd en scheef was bij het openen van de verpakking. De klant vindt het onacceptabel voor een product van 15 euro, aangezien de verpakking geen mogelijkheid biedt om de staat van het product vooraf te controleren. De klacht is inmiddels opgelost.
De lippenstift is nieuw en haal het product uit de verpakking. Bij het afhalen van de dop ondervind ik het volgende. De punt is kapot en het zit er scheef op eigenlijk al kapot. Ik vind voor een artikel van 15 euro dit echt niet kunnen. Doordat er verpakking om heen zit kun je nooit controleren of deze heel is.
Een nieuwe lippenstift
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2021 om 16:56 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
