Klacht: Haarverf werkt niet

[email protected] op 27 februari 2020 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ L’Oréal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 27 februari 2020

Een consument heeft L'Oréal Colorista Washout Purple gebruikt om het haar van haar dochter te verven, maar na het uitspoelen was er geen kleur zichtbaar, ondanks het volgen van de instructies en het verlengen van de inwerktijd. Dit heeft geleid tot teleurstelling bij de dochter, die zelf voor het product had gespaard, terwijl eerdere kleuren zoals blauw en roze wel goed zichtbaar waren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn dochters haar geverfd met loreal colorista washout purple, alleen na het uitspoelen helemaal niets te zien van de kleur. Wij hebben precies de stappen van de gebruiksaanwijzing gevolgd en ik heb de inwerktijd nog iets verlengd. Helaas mocht dit niet baten.
Mijn dochter is hier wel verdrietig over aangezien ze er zelf voor gespaard had.
We hebben al eens eerder de blauwe en de roze gebruikt en doe waren wel goed te zien.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als we een nieuw pakketje verf opgestuurd krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 02 maart 2020 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM