Sannenijenhuis85 op 15 juni 2020 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Beste Sanne, Dankjewel voor je bericht via klacht.nl. Wat jammer dat je niet tevreden bent over de Colorista washout Purple die je dochter heeft gebruikt. Wij vinden kwaliteit erg belangrijk. Onze producten worden langdurig en uitvoerig getest voordat ze op...
Samenvatting wordt geladen...
Dag,
Onlangs voor mijn dochter colorista paarse haarverf gekocht. Op de verpakking staat 10 tot 20 wasbeurten. Maar naar 1 keer lichtjes wassen met milde shampoo (waarbij we het onderste stuk in de punten waar de verf zat ook nog ontlast hebben) is alle kleur eruit.
Best heel teleurstellend
Graag antwoord voor een passende oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2020 om 11:01 geantwoord
Beste Sanne,
Dankjewel voor je bericht via klacht.nl. Wat jammer dat je niet tevreden bent over de Colorista washout Purple die je dochter heeft gebruikt.
Wij vinden kwaliteit erg belangrijk. Onze producten worden langdurig en uitvoerig getest voordat ze op de markt worden gebracht. Effectiviteit en doeltreffendheid zijn dan op meerdere manieren vastgesteld. Resultaten kunnen natuurlijk altijd in individuele situaties afwijken.
Het eindresultaat en houdbaarheid is afhankelijk van meerdere factoren zoals de ondergrond van het haar, de manier van toepassen etc. Wij kunnen uit je gegevens niet opmaken waarom de kleuring niet geleid heeft tot het gewenste resultaat. Het is daarom lastig om je dan een goed advies te geven.
Via een persoonlijke e-mail hebben wij je een oplossing geboden.
We hopen dat jij en je dochter in de toekomst weer met veel plezier onze producten gebruiken.
Met vriendelijke groet, het Consumer Care Team L'Oréal Paris
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
