Mijn Klacht:

Afgelopen week (op 22 augustus) is onze WC pot gerepareerd, met de reparatie zelf zijn wij tevreden. Echter de behandeling van de mevrouw van de centrale en de niet nagekomen afgesproken maakt ons uitermate ontevreden over de dienstverlening van het bedrijf en vandaar deze klacht.

Op donderdag 15 augustus zoeken wij contact met het bedrijf omdat wij problemen hebben met onze WC, zeer prettig is dat er dezelfde dag een loodgieter langs kan komen om de diagnose te stellen. Het binnenwerk is verouderd en lek en dient vervangen te worden, dit zal besteld moeten worden en dan zou er op vrijdag 16 augustus een afspraak met ons gemaakt worden voor het vervangen van het binnenwerk.

Wij hebben na een weekend niets gehoord te hebben zelf gebeld op maandag 19 augustus. Het onderdeel was nog niet binnen, maar zou ’s middags binnen komen, uiteindelijk maken we een afspraak voor dinsdag 20 tussen 15.00 en 17.00.

Dinsdag 20 augustus, om 17.30 nog geen loodgieter. Wij hebben weer gebeld naar de centrale en er wordt gezegd dat de loodgieter aan het afronden is en daarna naar ons komt. Om 18.30 nogmaals gebeld er was nog niet niemand, het liep uit hij komt eraan. Om 19.30 worden wij gebeld dat het niet meer gaat lukken, maar woensdag om 11 uur stipt is de loodgieter bij ons.

Woensdag 21 augustus om 12.15 zelf gebeld, nog steeds geen monteur. Centrale zegt we gaan kijken waar de loodgieter is en dan bellen we ZSM terug. Om 13.15 nog steeds niet teruggebeld, we krijgen dezelfde opmerking.
Om 16.00 worden we pas teruggebeld met de belofte dat de monteur er weer aankomt, uiteindelijk komt de monteur om 16.45 en in plaats van het binnenwerk te vervangen wordt het hele waterreservoir meegenomen, we maken het op de zaak en zijn er morgen om 9.30. Het meenemen van het reservoir is vreemd, aangezien de loodgieter op 22 augustus had gezegd dat als hij het onderdeel had gehad het eenvoudig te vervangen zou zijn, maar goed we willen het gemaakt hebben dus we accepteren het.

Donderdag 22 augustus op het beloofde tijdstip van 9.30 nog steeds niemand, om 10.30 zelf gebeld. Onduidelijk waar de loodgieter is (gezien de ervaring van de afgelopen dagen heeft mijn vrouw niet nog een prive afspraak afgezegd) en de afspraak gemaakt dat er om 15.00 iemand zou zijn.
Om 16 uur was er nog niemand, dus uiteindelijk na zelf 5x te bellen, waarbij wij notabene de schuld kregen van de centrale (!!!), kwam de loodgieter om 18.20 eindelijk aan en is onze wc gemaakt.

Mijn vrouw en ikzelf zijn meerdere dagen voor niets thuis gebleven omdat de afspraken totaal niet zijn nagekomen, daarnaast is het totaal onacceptabel dat de centrale op donderdag de schuld bij ons probeerde te leggen terwijl wij gewoon op het afgesproken tijdstip thuis waren, maar de loodgieter niet.

Gewenste Oplossing:

Erkenning van het bedrijf, de centralist probeerde de schuld bij ons te leggen. Eventueel een financiële compensatie omdat wij meerdere dagen voor niets thuis zijn geweest.