Mijn Klacht:
1 Maand geleden is er bij mij ingebroken en alles wat waarde had is meegenomen. ik had op de zelfde dag nog Aangifte gedaan bij het politie bureau en ook bij Londen verzekering de schade gemeld. Londen Verzekering zei tegen mij dat ze het C.E.D. bureau ging bellen voor een afspraak op de zelfde dag. na 4 dagen had ik nog steeds geen bericht gehad en nam ik weer contact op met Londen Verzekering, Toen zeiden zei dat ik zelf de afspraak had moeten maken. Ik had het C.E.D. bureau gebeld en zei zeiden dat er een afspraak pas na 2 weken on gemaakt worden. Ik zelf vind het belachelijk dat er zo’n lange termijn tussen zit als alles van je weg is genomen. na 2 weken kwam de expert en toen was alles al binnen 15 minuten gedaan en hij zei dat er op de zelfde dag nog een report naar londen Verzekering werd gestuurd maar toen ik na 3 dagen contact op nam met de C.E.D. zeiden ze dat het 2 weken ging duren. daarna nam ik weer contact op met de expert en zei dat ik het report Z.S.M. nodig had. Ik heb London gebeld en hun zeiden mij dat als het rapport binnen was hun binnen 5 werkdagen het rapport in de behandeling zouden nemen, vorige week woensdag ochtend heeft de expert een rapport gestuurd, maar tot op heden heb ik nog niks gehoord. Gisteren heb ik dus weer gebeld, toen zei hij mij dat hij het rapport nog niet gelezen had. Hij zou het rapport doornemen en mij vandaag bericht sturen. Het is nu 18:00 en ik heb nog steeds geen bericht gehad!
Vorige maand heb ik dus mijn schade gemeld en ik heb geen mail of telefoontje gehad, ik heb er elke keer zelf achteraan moeten gaan, er werd mij dus vertelt dat ik binnen 5 werkdagen wat te horen zou krijgen, maar ik krijg geen bevestiging niks? vanaf wanneer gelden deze 5 werkdagen dan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik weet wanneer heb geregeld is en dat ik ook op de hoogte wordt gehouden, dat ik dus zelf niet elke dag hoef te bellen.
Ik hoop dat u mijn klacht goed in behandeling neemt, want ik ben hier niet blij mee, en hoop dat dit snel wordt opgelost.
Alvast bedankt,
Tolga Guner
