Klacht Livit! herinnering factuur ad 57 euro ontvangen voor een niet geleverde dienst

Mijn Klacht:

In 2014 heb ik 2 steunkous en besteld en opgehaald bij livit Maasstad weg te Rotterdam ,waarvoor aanpas en aanmeet kosten in rekening zijn gebracht zonder dat deze zijn aangemeten dan wel aangepast.Dus in april per mail geïnformeerd naar de prijs van een steunkous zonder aanmeet aanpas kosten. Voorts wilde ik weten of te mogelijk was om deze in het donkerblauw te bestellen. Het antwoord was dat het niet mogelijk was om van hetzelfde merk deze in te blauw te bestellen en kreeg t advies een afspraak maken om dit met de consulent te bespreken. Ik heb hier toen vanaf gezien en niets besteld. Echter heden ontving ik een herinnering met het verzoek n openstaande bedrag van 57 euro binnen 14 dagen te voldoen. Wordt er 57 euro in rekening gebracht het voor het verstrekken van informatie???

Gewenste Oplossing:

Hoe het mogelijk is dat er n herinnering verzonden wordt terwijl je geen akkoord hebt gegeven om een kous te bestellen en ook geen kous ontvangen hebt. GAARNE UITLEG EN CORRECTIE!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Livit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Livit in behandeling genomen

Bericht van Livit

9 jaren geleden - Geachte mevrouw, Vervelend dat u onterecht een betaalherinnering heeft gekregen. Ik heb uw mail doorgestuurd naar mijn collega’s van locatie Maasstad om het één en ander na te kijken. Zodra ik reactie heb, zal ik u persoonlijk verder informeren. Met vriendelijke groeten, Livit Orthopedie Klachtenregistratie

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Livit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Livit

Heeft op 19 juni 2015 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per mail is het volgende aan mevrouw medegedeeld:
Door een interne miscommunicatie waren er toch elastische kousen voor u besteld, met als gevolg de verzonden betaalherinnering..
Dit had uiteraard niet mogen gebeuren en de openstaande factuur is inmiddels dan ook gecrediteerd.
U heeft geen openstaande posten meer.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak in deze.
Indien u nog verdere vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice op 088 – 245 2000.
Wij zijn op werkdagen van 08.00 – 17.30 uur bereikbaar.
Met vriendelijke groeten, mevr. R. van der Spoel, Klachtenregistratie Livit Orthopedie

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Klacht is naar tevredenheid opgelost.

Klacht: herinnering factuur ad 57 euro ontvangen voor een niet geleverde dienst

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: