Klacht: Lisse 250

Pleuro op 10 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Pleuro, Wat jammer om te lezen dat je vanochtend een uur te laat op je afspraak was. Ik kan me voorstellen dat je baalt als het niet goed wordt aangegeven in de reisplanners. We plaatsen ook alle omleidingen en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2018

Een reiziger heeft problemen ervaren met de Arriva reisplanner en de 9292 website, die verouderde informatie geven over lijn 250. Ondanks dat de route via transferium A44 niet meer geldig is, wordt dit onvoldoende duidelijk gecommuniceerd, wat leidde tot een gemiste bus en een uur vertraging voor een afspraak. Bovendien kon de reiziger geen alternatieve route vinden voor de overstap van Katwijk naar Lisse.

Mijn Klacht:

De arriva reisplanner en de 9292 website geven geen actueel reis advies omrent lijn 250. Het reis advies geeft aan dat transferium A44 nog steeds de route is om te nemen. Ook al staat er ergens in het klein onder een verborgen kopje bij 9292 dat het vervallen is en dit vind ik niet duidelijk genoeg aangegeven.

De Arriva reisplanner geeft helemaal niets aan. Zo stond ik dus vanmorgen op transferium te wachten op een bus die niet kwam, en was ik een uur te laat op mijn afspraak.

Tevens kan ik geen alternatieve route vinden aangezien ik nu mijn overstap mis vanaf katwijk naar lisse.

Gewenste Oplossing:

Actueel reisadvies voor dit traject, of iets wat zou kunnen helpen dit te voorkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 oktober 2018 om 21:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pleuro,

Wat jammer om te lezen dat je vanochtend een uur te laat op je afspraak was. Ik kan me voorstellen dat je baalt als het niet goed wordt aangegeven in de reisplanners. We plaatsen ook alle omleidingen en stremmingen op de website https:www.arriva.nlzuidhollandreisinformatie-3omleidingen-stremmingen.htm. Misschien kan dit je helpen. Daar worden ook de vervangende haltes aangegeven.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten