Mijn Klacht:
Ik had doorgegeven aan Limango dat een artikel kapot is gegaan. Ik kreeg dit keurige bericht terug:
“Vervelend dat de melkopschuimer reeds kapot is, dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Mijn excuses hiervoor.
Ik heb daarom dan ook zojuist een nalevering voor je aangevraagd. Je krijgt één dezer dagen een nieuwe TT code opgestuurd. Ik raad je aan om deze goed in de gaten te houden. “
Ik hield de TT code ( in combi met mijn postcode) goed in de gaten maar kreeg geen aflever moment. Navraag gedaan bij Limango; het artikel was naar mijn oude adres gestuurd. Waar ik al vanaf december niet meer woon. Terwijl mijn adres in mijn klant account meteen na de verhuizing is aangepast en ik er al menig pakket van Limango heb ontvangen. Het was mijn schuld zei de dame van klantenservice. Ik had dit moeten aangeven. Zo gaat dit nou eenmaal in hun orderproces. Ga het pakje maar ophalen op je oude adres. Ik ben verbijstert. Hoe kon ik dat nou weten en wanneer had ik dat nou moeten aangeven?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het vervangende artikel keurig thuis krijg bezorgd, op het goede adres
(10)
