Mijn Klacht:

Twee maanden geleden vier interieurartikelen besteld bij Lil.nl waar er uiteindelijk maar twee van geleverd werden.
Na zelf contact te hebben opgenomen per e-mail kreeg ik te horen dat het niet bekend was wanneer deze artikelen geleverd zouden worden. Hierop heb ik laten weten de bestelling te willen annuleren en het geld voor de niet geleverde artikelen terug te willen. Dit was geen probleem volgens de medewerker.

Inmiddels is er een maand voorbij en word ik aan het lijntje gehouden per e-mail, het geld zal teruggestort worden, excuses, bla bla maar nog steeds het geld niet terug! Ik vind dit echt een schandalige gang van zaken. Het gaat om bijna 130 euro, een flink bedrag voor mij en ik heb er recht op, Lil.nl kan de artikelen niet leveren immers.

Ik bestel al jaren via verschillende webwinkels maar zo\’n slechte service heb ik werkelijk nog nooit meegemaakt en ik voel me flink belazerd! Hierbij raad ik ook meteen iedereen die dit leest af ooit iets te bestellen bij Lil.nl. De levertijden op hun site kloppen niet, je betaalt vooraf en krijgt dus ook nog eens je geld niet terug als de artikelen, ondanks allerlei mooie beloftes, niet geleverd worden. Zéér onbetrouwbaar en niet klantvriendelijk!

Update 23-1: Deze klacht is opgelost (het verschuldigde bedrag is vandaag teruggestort) na het versturen van een stevige brief met een cc naar de consumentenbond, de rechtsbijstandverzekering en thuiswinkel.org. Dit als tip voor degenen hier die hun geld nog steeds niet hebben teruggezien.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het door mij betaalde bedrag voor de niet geleverde artikelen teruggestort wordt op mijn rekening.