8 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor het plaatsen van uw bericht. Wat ontzettend jammer dat u dit bericht plaatst nadat u gisteren is uitgelegd hoe de vork in de steel steekt. U heeft op 5 september 3 artikelen besteld met een totale orderwaarde van €129.85. De cadeaubon van 15 euro uit uw vorige order heeft u hierbij gebruikt. De totaalprijs kwam toen op €114.85. Deze cadeaubon wordt naar rato verrekend, per artikel. 1 artikel is geleverd bij u. Omdat de levertijd van de andere artikelen langer duurde heeft u deze geannuleerd. Dit betaalde bedrag, €70.67, krijgt u terug van ons. Voor het resterende bedrag (€9.23) dat u niet betaald heeft, maar wat u toen in de vorm van een cadeaubon heeft gekregen, hebben wij u opnieuw een cadeaubon toegestuurd gisteren. Deze bon is tot mei 2018 geldig. Als wij een cadeaubon aanbieden krijgt u geen geld cadeau van ons. Bij een annulering of retourzending betalen wij het bedrag van de cadeaubon altijd weer terug in de vorm van een cadeaubon. U bent hierover vanmiddag nogmaals geïnformeerd per mail. Met vriendelijke groet, Team LiL.nl

8 jaren geleden - Ik plaats een klacht, omdat het niet klopt wat jullie zeggen. Als je een cadeaubon geeft gaat dat af van het artikel dat ik daadwerkelijk heb ontvangen en niet procentueel over de producten, dan zou u een kortingscode met een kortingspercentage moeten geven. Als jullie dat hadden gedaan, dan klopt de berekening. Dit is een vast bedrag die jullie hebben gegeven. Dat moet dus in zijn geheel afgaan van het bestelde artikel. Nu ik 2 artikelen niet heb ontvangen van jullie, kunnen jullie de order dus beschouwen als 1 artikel en daar de €15 vanaf halen. Omdat jullie in mijn ervaring een niet prettige klantenservice verlenen, sta ik erop dat dit goed wordt uitgevoerd, zoals alle andere webshops. Ik weet niet hoe ik het duidelijker kan uitleggen. Ik heb ook contact via de email, ik denk met dezelfde persoon. Misschien kan hoofd klantenservice mij bellen hierover? Groet, Lieke

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lil.nl in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lil.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Geen excuses? Wellicht kunt u de volgende e-mails er even bijpakken nog: - 28 september 14:20 uur - 31 oktober 18:11 uur In die mail van 28 september is er tevens nog een cadeaubon aangeboden van €7.50 voor het ongemak. U wilde liever geld terug, wij hebben toen aangegeven dat dit niet mogelijk was en nogmaals gevraagd of u de cadeaubon alsnog wilde ontvangen. Daar is toen geen gehoor meer aan gegeven. Wij houden het hierbij, want het wordt anders een eindeloze discussie. Wij wensen u nog een fijne avond toe. Met vriendelijke groet, Team LiL.nl