Klacht: Lijn 77

Maxburhenne op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Maxburhenne, Ik vind het erg vervelend te lezen dat lijn 77 niet meer de tijden heeft die u gewend was. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger heeft klachten over lijn 77 van Arriva, die nu slechts eenmaal per uur rijdt en 's ochtends niet meer naar Roermond gaat. Hierdoor moet de klager elke ochtend om half zeven de bus naar Venlo nemen en ervaart hij lange wachttijden na school, wat leidt tot ongemak en frustratie. De situatie heeft geleid tot herhaalde problemen, zoals het missen van aansluitingen en wachten in de kou.

Mijn Klacht:

Lijn 77 gaat nu pas om het uur en smorgens niet meer naar roermond ik moet hier door elke ochtend om half 7 de bus naar venlo pakken vanuit baarlo omdat die niet meer naar roermond gaat dit slaat helemaal nergens op. Ten tweede altijd als ik uit school kom moet ik 45 minuten wachten op lijn 77 voor dat die weer naar baarlo gaat vanuit roermond. Vandaag heb ik het via lijn 78 geprobeerd maar helaas kwam deze bus telaat aan in kessel zoals gewoonlijk en heb ik lijn 77 gemist naar baarlo .. Mijn ouders zijn niet thuis en dit is al de tweede keer deze week dat ik een uur in de kou in kessel sta omdat lijn 77 niet meer om het half uur rii baarlo gaat en smorgens niet meer naar roermond gaat. Dit is heel erg

Gewenste Oplossing:

Lijn 77 smorgens vroeg weer naar roermond voor de scholieren die naar maastricht heerlen of sittard moeten zodat ze om half 8 kunnem gaan vanuit baarlo naar roermond en niet half 7 en eerst met de bus naar venlo en dan de trein naar roermond. En dat de bus weer om het half uur gaat van venlo naar baarlo en van roermond naar baarlo

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maxburhenne,

Ik vind het erg vervelend te lezen dat lijn 77 niet meer de tijden heeft die u gewend was. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten