Klacht: Lijn 57

Gt123 op 21 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste gt 123, Wat jammer dat je dit zo ervaart. Ik kan me voorstellen dat je er niet blij van wordt als je dik een uur op je bus moet wachten. Ik zal jouw ervaringen doorzetten naar de regio waar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de nieuwe regeling van lijn 57 van Nieuw-Vennep naar Leiden, waarbij de reguliere bussen om het uur rijden en er tussen door een klein busje voor maximaal 8 personen rijdt. Deze situatie leidt tot lange wachttijden en overvolle busjes, waardoor de reiziger vaak genoodzaakt is om alternatieven te zoeken, zoals een taxi. De klager vraagt om verbetering van de dienstregeling en het inzetten van extra bussen.

Mijn Klacht:

De lijn 57 van nieuw Vennep naar leiden en andersom hebben dus een nieuwe regeling, de normale. Arriva bussen rijden om het uur en tussen door klein busje voor Max 8 personen. Nu heb ik al 12 keer gehad dat gewoon nog een ronde moest wachten omdat niet paste en veels te druk was bij dat busje, en dan sta je al 40 minuten te wachten. De tijden zijn ook echt niet handig 2 bussen in het uur. Dat is echt niet normaal. Heb al meerde mensen gesproken en die vinden dit ook niet kunnen. Ik heb gister donderdag 20 december 55 minuten op een bus gewacht, uiteindelijk kon ik niet mee en dus moest ik weer eigenlijk 30 minuten wachten heb toen maar taxi gebeld. Ik hoop dat dit snel weer normaal word dat gewone arriva bussen weer gaan rijden, en misschien handig om een extra bus in te zetten. Want arriva lijn 57 staat hier al heel slecht bekend.

Gewenste Oplossing:

Zou fijn zijn als arriva die wijzigingen om te bezuinigen mee stopt. En misschien bus extra in uur er bij te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 december 2018 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gt 123,

Wat jammer dat je dit zo ervaart. Ik kan me voorstellen dat je er niet blij van wordt als je dik een uur op je bus moet wachten.

Ik zal jouw ervaringen doorzetten naar de regio waar ze dit mee kunnen nemen in de evaluatie. Wanneer daaruit komt dat het inderdaad anders moet zullen ze dit waar mogelijk toepassen.

Excuses voor het ongemak tot nu toe.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten