Klacht: Lijn 4 vaak te laat of komt zelfs niet opdagen

Simm.t op 23 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Simm.t, Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 4. Vertraging of uitval is nooit leuk. Ik zie inderdaad dat er vandaag 2 ritten zijn komen te vervallen door een defecte bus. Excuses hiervoor. Ik zal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 mei 2018

Een reiziger heeft ervaren dat Lijn 4 in Leeuwarden regelmatig te laat is of helemaal niet komt opdagen. Dit heeft geleid tot frustratie, vooral omdat deze bus de enige verbinding is naar huis en het station. De reiziger vraagt zich af wat de oorzaak is van deze problemen.

Mijn Klacht:

Hallo, het valt mij nogal op dat Lijn 4 in Leeuwarden echt vaak te laat is of gewoon niet op komt dagen. Gisteren was de bus zowat 10 minuten te laat en vandaag is die niet eens op komen dagen op het station. Deze dingen gebeuren echt regelmatig. Het is al een aantal keer voorgekomen dat ik stond te wachten op de bus om naar het werk te gaan maar dat ie niet kwam opdagen en er gewoon meerdere mensen bij de bushalte stonden te wachten. Zulke dingen kunnen af en toe gebeuren maar bij lijn 4 gebeurd dit wel best wel irritant vaak. Dit is niet bepaald leuk als het ook alleen de enige bus is die je naar huis en naar het station kan brengen. Ik vraag mij af wat voor verklaring hier voor is dat een bus zo vaak problemen heeft.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als je er gewoon op lon rekenen dat een bus op tijd komt en uberhaupt komt opdagen. Zulke dingen kunnen soms gebeuren maar een aantal keer in een paar weken tijd en zelfs twee dagen achter elkaar is wel vervelend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 mei 2018 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simm.t,

Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 4. Vertraging of uitval is nooit leuk.

Ik zie inderdaad dat er vandaag 2 ritten zijn komen te vervallen door een defecte bus. Excuses hiervoor. Ik zal je signalering over lijn 4 intern doorgeven in de regio. Daar zullen ze je klacht verder oppakken en uitzoeken. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten