Klacht: lijn 312 en 9 breda

jannekee000 op 26 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jannekee000, Het is zeer spijtig om te zien dat jij dit hebt ervaren. Twee keer de bus missen door fouten van de chauffeurs is zeker niet de bedoeling. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik heb daarom ook je melding doorgezet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een reiziger en haar vriendin ervoeren problemen met buslijn 9 van Arriva bij bushalte Vlaszak in Breda. Ondanks dat de bus half vol was, weigerde de chauffeur hen toegang en reed weg, terwijl buslijn 312 ook voorbijreed zonder te stoppen. Dit leidde tot het missen van hun aansluiting op centraal station Breda, waardoor ze een half uur moesten wachten.

Mijn Klacht:

Op donderdag middag wilde ik en een vriendin de bus naar centraal station Breda nemen vanaf bushalte Vlaszak. Bus lijn 9 stond te wachten bij de bushalte toen wij aankwamen lopen. We gingen voor de deur staan om er in te kunnen de buschauffeur schudde zijn hoofd en liet te deuren dicht. Dit terwijl de bus maar half vol zat. Na een tijdje reed de bus gewoon weg. vervolgens komt lijn 312 aan rijden die de bushalte gewoon voorbij reed, terwijl deze hier gewoon zou moeten stoppen. Wij lieten duidelijk blijken dat we mee wilden reizen. Hierdoor hebben wij de aansluiting gemist op centraal station Breda en moesten een half uur wachten.

Gewenste Oplossing:

De buschauffeurs moeten hier op worden aangesproken.
Het gaat om lijn 9 en 312 in Breda om 17:18.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2017 om 20:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jannekee000,

Het is zeer spijtig om te zien dat jij dit hebt ervaren. Twee keer de bus missen door fouten van de chauffeurs is zeker niet de bedoeling. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Ik heb daarom ook je melding doorgezet naar de regio. Deze zullen het oppakken en de desbetreffende personen erop aanspreken.

Hopelijk gebeurt het niet weer.

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten