Klacht: Lijn 114 halte rijksweg garyp tijdstip 7:43 Provincie Friesland

[email protected] op 14 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Ik vind het erg jammer om te lezen dat je een half uur moest wachten in de kou. Lijn 320 stopt niet bij de halte en dat kan ik niet zo maar voor je veranderen. Wel hoort lijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 maart 2018

Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 114 van Arriva, die te vroeg bij de halte Rijksweg Garyp arriveerde, waardoor hij deze miste. De reguliere bus arriveerde te laat en reed voorbij, ondanks dat er nog voldoende ruimte was voor de wachtende passagiers. Dit resulteerde in een lange wachttijd in de kou, wat de klager als onnodig en teleurstellend ervoer.

Mijn Klacht:

De extra bus was veel te vroeg, namelijk 7:38 toen ik er net aan kwam. Deze konden we niet meer halen. De normale lijnbus was 2 minuten te laat, wat niet heel erg is, maar de chauffeur reed ons seinend en lacherig voorbij. Waarschijnlijk dacht hij dat de bus vol zat, maar achterin was nog voldoende plaats. We hadden er nog prima bijgekund, de 6 personen die er stonden. Hierdoor moesten we een half uur wachten in de kou.
Ik vind het erg jammer en onnodig dat de bus 114 door reed. Vervolgens rijd er ook nog een paar keer lijn 320 voorbij. Jammer dat deze bus niet stopt bij de halte rijksweg garyp.
Kunnen jullie hier de volgende keer niet een uitzondering inmaken als het weer voorkomt? Ik ben namelijk van mening dat deze bus bij drukt best wel even kan stoppen om passagiers mee te nemen als de chauffeur van de 114 onterecht meent dat de passagiers van rijksweg garyp e r niet t b i j pass en.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur voortaan gewoon stopt en desnoods de 320 stopt bij de rijksweg garyp in drukke tijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 maart 2018 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Ik vind het erg jammer om te lezen dat je een half uur moest wachten in de kou. Lijn 320 stopt niet bij de halte en dat kan ik niet zo maar voor je veranderen. Wel hoort lijn 114 bij de halte te stoppen(tenzij er een goede reden is om dit niet te doen).

Je klacht heb ik daarom doorgestuurd naar de regio zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Sietse

Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten