Mijn Klacht:

Maand geleden heb ik op een Nederlands lijkende site een dikke donsjas in de maat XXL besteld, waarbij geen verzendkosten hoefden te worden betaald. De jas is gearriveerd, mist het dons en is ondanks label en maattabel echt veel te klein. Zelfs voor mijn kleine Thaise vrouw is de jas te klein. Daarnaast moest bij aflevering 27,62 euro aan douane en administratiekosten worden betaald. Het bedrijf blijkt dus niet Nederlands, niet goedkoop en levert niet wat het volgens omschrijving toezegt te leveren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men op de site duidelijk vermeld een Chinees bedrijf te zijn, dat de maattabellen niet kloppen met de werkelijkheid en dus dat producten altijd te klein zullen uitvallen en als men bij elke bestelling duidelijk vermeldt dat rekening moet worden gehouden met douanekosten.
(Op internet heb ik gelezen dat het terugsturen van de jas niet tot terugbetaling van alle kosten leidt. Ik gooi de onbruikbare jas dus zelf wel weg en ga niet nog meer kosten voor retournering maken).

Klacht is in behandeling, maar nog niet afgesloten

Het bedrijf heeft wel snel contact opgenomen. Aangegeven de inklaringskosten met bijkomende kosten als geste graag te vergoeden.

Tav de maat geven zij aan dat ik mij mogelijk vergist heb in de maatvoering zoals zij die hanteren en dat hun XXL kan afwijken van wat gangbaar is. Op hun site staan echter 2 tabellen welken niet aansluiten op elkaar. Een foto van een tabel, waar niets van klopt en een tabel met keuze mogelijkheden 'Dames/Heren' en 'inches/centimeter'. Die tabel heb ik gebruikt bij de bestelling.