Klacht: verkeerde levering/ niet volgens de product informatie.

kayley van Lierop op 21 juli 2016 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze oprechte verontschuldigingen voor het eventuele veroorzaakte ongemak. Wij zullen onmiddellijk een herzending voor u regelen. U hoeft het product niet te retourneren. S312285200001 serveren sets bruidstaart mes bestekzakje / bestek zakje / leveringen zakken set van 20...

Status Opgelost
Datum 21 juli 2016

Een klant van Light in the Box ontving een bestelling waarin producten ontbraken of niet overeenkwamen met de productinformatie. In plaats van de bestelde 2x 20 bestekzakjes ontving de klant slechts 2x 10 stuks, en de weefsel pom poms waren met 10 cm kleiner dan de verwachte 15 cm.

Mijn Klacht:

Bestelling binnen gekregen waarbij er producten missen of niet volgens de productinformatie zijn geleverd.

Ik had het volgende 2x besteld; `serveren sets bruidstaart mes bestekzakje / bestek zakje / leveringen zakken set van 20`. Bij ontvangst bleken er te weinig zakjes te zijn geleverd (2 x 10 stuks ipv. 2x 20 stuks)

ook het product : `bruiloft decor 10st 4 inch (15 cm) weefsel pom poms bloem voor dag verjaardag decor monther\’s`. Deze product informatie blijkt niet te kloppen. Ik ging ervan uit dat deze 15cm waren, echter waren deze 10 cm. Hier had ik er ook 2 van besteld.

Gewenste Oplossing:

nalevering van totaal nog 20 servies zakjes en graag de goede maat in de pompoms.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 21 juli 2016 om 21:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Onze oprechte verontschuldigingen voor het eventuele veroorzaakte ongemak. Wij zullen onmiddellijk een herzending voor u regelen. U hoeft het product niet te retourneren.

S312285200001
serveren sets bruidstaart mes bestekzakje / bestek zakje / leveringen zakken set van 20 ---- Europese patroon

Begrijp dat de vervangende bestelling wordt verzonden via Airmail, de verzendtijd is ongeveer 10 tot 20 werkdagen.

Zodra we uw bestelling verzenden, sturen we u een e-mail met daarin de naam van de koerier en het referentienummer van het pakket. Wij danken u voor uw begrip.

Nogmaals onze excuses voor het eventuele ongemak. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Vanessa
lightinthebox.com Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)