Klacht: uitschrijven onmogelijk, klachten via FB worden verwijderd en geblokkeerd

petratjes op 14 december 2014 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 april 2015
Reactie van het bedrijf:

In dit geval kunnen wij de klant geen oplossing aanbieden. Wij willen de beste oplossing voor een probleem van onze klanten vinden en soms duurt dat wat langer, maar we geloven in wederzijds respect. Dit betekent hoe groot het probleem...

Status Opgelost
Datum 14 december 2014

Een klant van Light in the Box ervaart problemen met het uitschrijven van nieuwsbrieven, ondanks dat de website aangeeft hoe dit te doen. De klant meldt dat de optie om zich uit te schrijven niet beschikbaar is op verschillende apparaten. Daarnaast worden vragen en klachten op Facebook en de reviewpagina van het bedrijf verwijderd, wat leidt tot frustratie over de klantenservice.

Mijn Klacht:

dit bedrijf heeft mij wel geleverd, duurde wel lang en niet volgens afspraak maar in de kleine letters is te vinden dat het van ver komt en pas vanaf ontvangs order (dit is niet op moment van plaatsing in internet) gaat levertijd in.

nu blijf ik nieuwsbrieven ontvangen welke ik niet meer wil. op website wel uitleg hoe uit te schrijven maar die optie bestaat niet, niet via tablet en niet via normale PC.
Vraag via facebook geplaatst, antwoord gekregen wat niet klopt en daarna mijn vraag verwijderd.
ook klachten die na mij geplaats waren zijn verwijderd.
ik heb vraag opnieuw geplaatst en deze wederom verwijderd en nu kan ik niet meer reagere.
ook op hun eigen review pagina worden negatieve recenties verwijderd.

Gewenste Oplossing:

wanneer officieel bekend gemaakt is ergens dat alle klachten kloppen en dat mensen niet afgaan op goede facebook berichten of hun eigen recentie pagina

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Light in the box

10 jaren geleden - In dit geval kunnen wij de klant geen oplossing aanbieden. Wij willen de beste oplossing voor een probleem van onze klanten vinden en soms duurt dat wat langer, maar we geloven in wederzijds respect. Dit betekent hoe groot het probleem ook mag zijn: beledigende en onredelijke verzoeken zijn voor ons niet aanvaardbaar. Wij hanteren deze politiek ook op onze sociale media. We zullen niet verder gaan met het oplossen van deze klacht en markeren dit als opgelost.

Light in the box

Heeft op 06 april 2015 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

In dit geval kunnen wij de klant geen oplossing aanbieden.

Wij willen de beste oplossing voor een probleem van onze klanten vinden en soms duurt dat wat langer, maar we geloven in wederzijds respect. Dit betekent hoe groot het probleem ook mag zijn: beledigende en onredelijke verzoeken zijn voor ons niet aanvaardbaar. Wij hanteren deze politiek ook op onze sociale media. We zullen niet verder gaan met het oplossen van deze klacht en markeren dit als opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beledigen. .ik heb meerdere malen verzocht mij te verwijderen en daarna via fb mensen aangeraden niet met het bedrijf in zee te gaan. Op fb zie je telkens klachten ook van anderen en die worden weggehaald erna. Dan is het misschien logisch dat mensen gaan beledigen en niet alleen ik. Onredelijk verzoek? ??? Ik vind het niet onredelijk als ik verzoek te stoppen met email sturen en het lukt niet om u t te schrijven zelf. Mijn klant is niet opgelost. Ik zou het prettig vinden als u het bedrijf in de gaten kunt houden en ook recenties checked voor zij worden weggehaald, het is er niet helemaal pluis. Nogmaals ik heb geleverd gekregen en dat was goed maar veel mensen klagen ook daar over Ik wil alleen maar geen emails ontvangen van deze aanbieder

petratjes

Heeft op 07 april 2015 om 06:48 geantwoord

Beledigen. .ik heb meerdere malen verzocht mij te verwijderen en daarna via fb mensen aangeraden niet met het bedrijf in zee te gaan. Op fb zie je telkens klachten ook van anderen en die worden weggehaald erna.
Dan is het misschien logisch dat mensen gaan beledigen en niet alleen ik.

Onredelijk verzoek? ??? Ik vind het niet onredelijk als ik verzoek te stoppen met email sturen en het lukt niet om u t te schrijven zelf.
Mijn klant is niet opgelost.
Ik zou het prettig vinden als u het bedrijf in de gaten kunt houden en ook recenties checked voor zij worden weggehaald, het is er niet helemaal pluis.
Nogmaals ik heb geleverd gekregen en dat was goed maar veel mensen klagen ook daar over

Ik wil alleen maar geen emails ontvangen van deze aanbieder

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)