Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb een 2-tal maanden geleden een bestelling geplaatst bij Light in the Box van 2 kleedjes.
Na lang wachten kreeg ik te horen dat er een van de jurken niet kon geleverd worden.
Het tweede model moest enkel gemaakt worden op maat (zeggen zij )
De terugbetaling van de niet geleverde jurk is vlekkeloos verlopen,maar juist het gaat hem dus over de tweede jurk.
Na veel over ent weer gemaild te hebben is de jurk hier dan uiteindelijk toch toegekomen.
Wat blijkt nu ,na deze te hebben gepast is deze echter te klein .
Ik kan er langs geen kanten in.
Ik berichtte hen hierover en vroeg of ik het artikel kon retourneren en mijn geld kon terugkrijgen.
Maken ze daar nu een heel probleem over dat dit niet kan daar dit een artikel is die op maat gemaakt is geweest terwijl ze mij nooit echt specifieke maten hebben gevraagd ttz qua taillemaat, bustemaat of lengte.
Ik had gewoon een maat 46 besteld en heb die ook gekregen ,.
Dit kun je dus absoluut geen artikel noemen die naar mijn lichaamsmaten zijn gemaakt daar ze daar ook nooit ook echt hebben achter gevraagd.
Het volgende probleem was dan dat ze de retourneringskosten van 20 euro niet op zich wilden nemen ,vanwege een op maat gemaakt artikel.
Na hen hie rnogmaals een mail te hebben over gestuurd met dat ik niet akkoord ging met hun definitie van op maat gemaakte artikelen ,kreeg ik in de volgend email te horen dat ze slecht 70 procent van de kosten van mijn jurk ( die mij 120 euro heeft gekost ) wilden terug betalen enn dat ik zelf moest opdraaien oor de retourneringskosten van 20 euro.
Ook vertelden ze mij dat ik het artikel kon terugsturen naar een filiaal in Europa ipv naar China om zo wat de kosten te drukken ,maar na te hebben gevraagd naar welk adres ik dit dan wel kan sturen in Europa ,heb ik helaas geen antwoord op gekregen.
U kunt nu wel begrijpen dat ik mij niet kan neerleggen met deze beslissing van deze firma en vraag mij nu verder af ,wat ik hieraan verder kan doen om toch mijn 120 euro terug te krijgen en geen 20 euro verzendkosten hoef te betalen.
Hopelijk kunt u mij helpen ,en ik wacht graag af op een antwoord van u .
Alvast bedankt om de moeite te doen dit hier allemaal te lezen en mij hieromtrent eventueel van een antwoord te voorzien.
Beleefde groeten
Portier Martine
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik zou dus heel graag mijn geld van mijn jurk terug betaald krijgen ( 120 euro ) alsook de retourneringskosten ( ongeveer 20 euro ) aan hen voor de jurk die mij echt niet past.
