Mijn Klacht:
Ik heb twee paar laarzen besteld bij Light in the box voor een bedrag van 74,77 euro, inclusief verzendkosten en verzekering. Wat in het bestelproces totaal niet duidelijk werd, was dat er ook nog btw en douanekosten bijkwamen. Die verrassing kwam bij aflevering door DHL: of ik nog even 25,75 euro wilde betalen, contant af te rekenen. Dat was wel schrikken, want zoveel geld heb ik niet. Mijn laarzen (die ik dus al wel betaald heb) zijn nu nog steeds bij DHL, tot ik betaal. Ik voel me bekocht, omdat ik ineens veel meer geld moet betalen. Dit hoort in het bestelproces aangegeven te worden, dan weet ik waar ik aan toe ben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn laarzen kan afnemen voor het afgesproken bedrag van 74,77 euro en Light in the box de btw en douanekosten vergoedt.
Daarnaast vind ik dat Light in the box in hun bestelproces melding moet maken van de extra kosten, al is het maar een schatting. Dan weet ik tenminste echt hoeveel de dingen die ik wil kopen kosten en kan ik besluiten dat wel of niet te doen.
