Mijn Klacht:

Ik heb niet van te voren gecheckt wat voor bedrijf dit is. Dus wat dat betreft is dit mijn fout. Ik wist niet dat je invoer rechten moest betalen en dat het uit China zou komen. Niet goed opgelet dus.. Dit is mij nog nooit overkomen en direct dus ook de laatste keer. Naderhand word je ingelicht dat je invoerrechten moet betalen. Daarom ook niet verzekerd tegen invoerrechten en belasting. En als je het pakje niet aanneemt dan word het vernietigd en kan je fluiten naar je geld. Ik heb het pakketje nog op tijd kunnen terug kunnen halen, nadat ik het in eerste instantie geweigerd heb. Bedankt DHL.., maar wat een flut bedrijf is light in a box. Ik ben te makkelijk geweest. Ik bestel hier nooit meer. Gelukkig is de schade beperkt gebleven.

Order Date: March 28, 2016
April 05, 2016 01:20 AM From: Customer service
Subject: Delivery issues
Additional information:
Beste klant,

Bedankt voor het winkelen bij lightinthebox.com.

We hebben een update ontvangen van DHL over uw zending. Uw lokale douanekantoor berekent u 35.26EUR aan belastingen. Begrijp dat de ontvanger van een zending verantwoordelijk is voor eventuele invoerrechten. Raadpleeg voor meer informatie over het douanebeleid de volgende link:
http://www.lightinthebox.com/knowledge-base/c1229/a3021.html

Begrijp dat als u de zending niet uiterlijk claimt op 2016-04-15, dat deze zal worden vernietigd en dat wij op dat moment geen terugbetaling meer kunnen verzorgen.

Houd er rekening mee dat we 100% van de belastingkosten zullen vergoeden aan klanten die hebben betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting.

Helaas kunnen wij u echter geen belastingkosten vergoeden, aangezien u tijdens het plaatsen van de bestelling niet hebt betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Wij danken u vriendelijk voor uw begrip in deze kwestie.

Als u zeker weet dat u deze bestelling niet meer wilt ontvangen, kunt u de zending het beste weigeren zodra deze wordt aangeboden. Wij vragen uw begrip voor het feit dat er administratiekosten in rekening worden gebracht vanwege deze weigering. Voor op maat gemaakte bestellingen of aangepaste artikelen kunnen we slechts 50% van de productprijs terugbetalen. Voor overige artikelen moeten we u dubbele verzendkosten in rekening brengen. Daarnaast kunnen we de terugbetaling pas verwerken nadat we het geweigerde pakket hebben ontvangen van de vervoerder.

Vanwege dit beleid raden we u ten zeerste aan om de bestelling te houden door de belastingkosten zo spoedig mogelijk te betalen aan DHL. Ook raden wij u aan om bij uw volgende bestelling de dekking tegen invoerrechten & belasting aan te schaffen, om het verlies te beperken.

Bij voorbaat dank voor uw begrip en uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
CustomerService
lightinthebox.com
Contact information:
Duties Amount: EUR 35.26

Gewenste Oplossing:

Als dit van te voren duidelijk word aangegeven. Voor mij maakt het niet zoveel meer uit. Dit was de eerste keer en direct ook de laatste keer dat dit gebeurd.