Klacht: Lampjes besteld en niet gekregen

user-1331659 op 25 februari 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant AJ Boonstra, Het doet ons plezier u te kunnen mededelen dat uw bestelling op 2017-02-13 is verzonden via SunyouMail-untrack-Sunyou. Het referentienummer is SYLLT42286262. Dit nummer is slechts een serienummer en kan niet worden gebruikt om uw zending online...

Status Opgelost
Datum 25 februari 2017

Een klant heeft op 10 februari 2017 lampjes besteld via een computer, maar deze nooit ontvangen. De betaling is gedaan via Wolt Pay Customer Payment, maar de klant heeft geen toegang meer tot de oorspronkelijke website om de klacht daar in te dienen. De klant verzoekt om hulp bij het achterhalen van het bedrijf en het oplossen van het probleem.

Mijn Klacht:

Op 10-02-2017 heb ik lampjes gekocht via de computer en niet binnen gekregen ik weet niet welke site het precies was omdat ik een andere computer heb.
Maar de betaling is via jullie gegaan dus kunnen jullie zien welk bedrijf dat was.
Maar de betaling is via Wolt Pay Customer Payment gedaan.
En de nummers die op de afschrift staan is:
5594561413. 0030001949674947.
Titb.21531985. Light/mini in the box. En
Ik heb al eerder naar jullie geschreven maar kreeg een bericht terug dat ik het via de site waar ik besteld heb moest doen maar die heb ik niet meer omdat ik een andere computer heb en kon via de afrekening zien dat het via jullie gegaan is.

Gewenste Oplossing:

Als de lampjes toegestuurd wordt.
Of het geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 26 februari 2017 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant AJ Boonstra,

Het doet ons plezier u te kunnen mededelen dat uw bestelling op 2017-02-13 is verzonden via SunyouMail-untrack-Sunyou. Het referentienummer is SYLLT42286262. Dit nummer is slechts een serienummer en kan niet worden gebruikt om uw zending online te volgen. Onze voordeligste verzendmethode ondersteunt geen trackingmogelijkheid.

Het duurt meestal 10-20 werkdagen (14-28 dagen) voordat de zending aankomt. Neem echter zo spoedig mogelijk contact met ons op als u de bestelling nog niet hebt ontvangen op 2017-03-13. Wij nemen voor u dan contact op met de koerier.

Wij danken u voor uw begrip.Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog meer vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
William
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)