Klacht: Kan de klantenservice niet bereiken!!!

k de jong op 12 september 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 12 september 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb 3 sept 2012 bruids schoenen, sluier etc besteld en voor snelle verzending gekozen. Nu blijkt dat mijn bestelling pas 20 sept wordt verzonden en dat zou dan ook nog eens 5 dagen kunnen duren. Dit betekend dat mijn spullen te laat zijn voor mijn eigen bruiloft, ik ga namelijk 25 sept al trouwen! Ik maak me erg veel zorgen nu….moet ik op blote voeten….etc. Ik heb nu al een aantal keer een mail gestuurd, maar geen reactie gekregen. Ik wilde graag vragen of ze alsjeblieft vaart achter de bestelling kunnen zetten en anders moet ik nu echt ergens anders mijn spullen kopen voor de bruiloft ( ik had al voor snelle verzending gekozen)!! Wat ik ook raar vind is dat je ze helemaal niet telefonisch kan bereiken… HELP, zou ik nog een fijne bruiloft kunnen hebbehn met schoenen etc????????

Gewenste Oplossing:

Reactie....met wanneer het uiterlijk echt binnen komt, hoop voor 25 sept en anders misschien nog snellere verzending ( al moet ik nog meer bij betalen) had al voor snelle verzending gekozen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 02:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)