Terug

Klacht: Invoerrechten en BTW

Gfhrtujdiw op 10 maart 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste C Trotsenburg, Wij wijzen u erop dat invoerrechten geen verzendkosten zijn. In feite worden bij sommige zendingen deze kosten toegevoegd. Helaas hebben wij hier geen controle over en kunnen wij de hoogte van deze kosten niet voorspellen, aangezien het...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 10 maart 2017

Een klant van Light in the Box heeft een kraan besteld met de belofte van een snelle levering, maar ontving na 2,5 week een verzoek van DHL om invoerrechten van meer dan 31 euro te betalen. De klant weigerde het product en startte een correspondentie met het bedrijf, waarbij hij hen beschuldigde van misleiding vanwege het ontbreken van informatie over extra kosten tijdens het bestelproces. Light in the Box gaf aan dat de klant verantwoordelijk was voor de retourkosten en slechts een gedeeltelijke terugbetaling zou ontvangen, maar de klant heeft tot nu toe niets ontvangen.

Mijn Klacht:

Een kraan besteld die binnen 2-3 dagen bezorgd zou worden. Na 2,5 week (!) de melding van DHL dat ik eerst ruim 31€ invoereechten moest betalen. Aan de deur heb ik het product geweigerd en vervolgens een mailwisseling met Lightinthebox gestart. Ik beticht hen van misleiding. Bij het bestelproces word je op geen enkele manier geinformeerd dat er extra kosten bijkomen. Zij geven aan dat ik moet opdraaien voor de retourkosten en dat ze maar een deel gaan terugbetalen. Tot op heden nog niets ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het volledige aankoopbedrag terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Light in the box

9 jaren geleden - Geachte E Trotsenburg, Lightinthebox berekent geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen. U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Hieronder nog even een link met de gebruiksaanwijzing hoe men contact opneemt met de klantenservice: https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html Mvrgr. De klantenservice

Light in the box

Heeft op 10 maart 2017 om 00:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste C Trotsenburg,

Wij wijzen u erop dat invoerrechten geen verzendkosten zijn. In feite worden bij sommige zendingen deze kosten toegevoegd. Helaas hebben wij hier geen controle over en kunnen wij de hoogte van deze kosten niet voorspellen, aangezien het douane- en belastingbeleid per land enorm kan verschillen. Wij verzoeken u voor verdere informatie contact op te nemen met uw lokale Douanekantoor.

Wij wijzen u erop dat wij het volledige bedrag van de belastingkosten zullen vergoeden aan klanten die hebben betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Helaas kunnen wij u geen belastingkosten vergoeden, aangezien u bij het plaatsen van deze bestelling niet hebt betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Wij waarderen uw begrip in deze kwestie

Met vriendelijke groet,

lightinthebox.com Klantenservice

5
C Trotsenburg
17-03-04 00:14
Ik wijs u er nogmaals op dat hier sprake is van misleiding en dat is strafbaar. Deze informatie had u mij voor de aankoop moeten verschaffen. Ik eis voor de laatste maal het volleige bedrag per ommegaande terug. Zo niet, zal ik verdere stappen ondernemen.

6
Pawel
17-03-05 20:29
Beste klant,

De kosten die u ziet zijn belastingen die zijn opgelegd door de douane van het land waar u woonachtig bent - wij ontvangen hiervan geen cent. We kunnen tijdens ons bestelproces geen schatting maken van de douanekosten, omdat deze per land verschillen en niet altijd worden opgelegd.

Aangezien u niet op de hoogte was van deze toeslagen, zijn wij bij wijze van uitzondering bereid u 50% van de kosten te compenseren-we zullen dan een Bonustegoed aanbieden met waarde equivalent van 50% douanekosten.

Wij verzoeken u vriendelijk ons de factuur van de belasting te sturen. Deze kunt u als bijlage sturen bij uw antwoord op deze e-mail. Wij bieden u de Bonustegoed aan zodra we de factuur hebben ontvangen.

Bijvoorbeeld
Foto's te uploaden：https://www.lightinthebox.com/download/0e7b5df6-c52b-4f82-b6e1-4e3b790e0e1e

Wij stellen uw snelle reactie zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,

lightinthebox.com Klantenservice

7
C Trotsenburg
17-03-05 20:53
Ik wil geen toeslagen betalen en ik hoef geen toeslagen te ontvangen. Zoals eerder een aantal malen vermeld verwacht ik het volledige bedrag van het product binnen 3 werkdagen retour op mijn bankrekening. Zo niet, dan zal ik mijn bank opdracht geven dit bedrag te storneren. Het product heb ik om eerder genoemde redenen geweigerd.

8
Pawel
17-03-07 05:09
Beste C Trotsenburg,

Wij zullen [EUR 39.44] aan u vergoeden nadat wij de geweigerde zending hebben ontvangen van de koerier.

Met vriendelijke groet,

lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het