Terug

Klacht: gedane bestelling niet zichtbaar op de site

G.W. Spanhaak op 30 oktober 2016 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant G.W. Spanhaak, De review notificaties worden automatisch verzonden. Het doet ons plezier u te kunnen mededelen dat uw bestelling op 2016-10-19 is verzonden via ChinaPost-untrack-Zhuoer. Het referentienummer is 42004859951. Dit nummer is slechts een serienummer en kan niet...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2016

Een klant van Light in the Box heeft een bestelling geplaatst en betaald, maar kan deze niet terugvinden op de website. Ondanks een verzoek om een review te schrijven, is het opgegeven bestelnummer onbekend op de site, waardoor de klant geen contact kan opnemen om informatie over de levering te verkrijgen. De klant vraagt om duidelijkheid over de status van de bestelling.

Mijn Klacht:

Ik deed een bestelling en betaalde deze. Nu krijg ik een email met het
verzoek een review te schrijven over deze bestelling.
Ik heb de bestelling nog niet ontvangen. Het in de email opgegeven bestelnummer is op de site niet bekend. Daar staat dat ik helemaal geen bestellingen heb. Ik kan derhalve met het op de site onbekende bestelnummer ook geen contact opnemen met lightinthebox. Ik wil weten ongeveer wanneer en of ik de bestelling wel ga ontvangen. Het bestelnummer is #19693476 van 2016-10-19.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling zichtbaar is op de site, en wanneer ik mijn bestelling heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 30 oktober 2016 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant G.W. Spanhaak,

De review notificaties worden automatisch verzonden.
Het doet ons plezier u te kunnen mededelen dat uw bestelling op 2016-10-19 is verzonden via ChinaPost-untrack-Zhuoer. Het referentienummer is 42004859951. Dit nummer is slechts een serienummer en kan niet worden gebruikt om uw zending online te volgen. Onze voordeligste verzendmethode ondersteunt geen trackingmogelijkheid.

Het duurt meestal 10-20 werkdagen (14-28 dagen) voordat de zending aankomt. Neem echter zo spoedig mogelijk contact met ons op als u de bestelling nog niet hebt ontvangen op 2016-11-16. Wij nemen voor u dan contact op met de koerier.

Wij danken u voor uw begrip.Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog meer vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
William
lightinthebox.com

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Prima, het is mij duidelijk. Wanneer ik kies voor de meest voordelige verzendmethode is op de site niets terug te vinden over mijn bestelling. Onder de kop Mijn bestellingen staat dan, Geen bestelling gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het