Mijn Klacht:
Beste
Op 26/09/2016 heb ik een bestelling geplaatst bij lightinthebox met een totaalbedrag van €30,62. De dag nadien keek ik op de site naar mijn bestelling en bleek dat deze in prijs was verhoogd naar €35,08. De uitleg die ik hiervoor kreeg was dat mijn producten niet meer in promotie stonden ondanks ik deze besteld en betaald heb op dezelfde.
Op 27/09/2016 werd er dan ook nog eens een kostenafrekening van €27,83 van mijn rekening gehaald ondanks er in het beleid van lightinthebox wordt meegedeeld dat zij geen extra kosten aanrekenen. Mijn bestelling was nog niet verzonden dus douane kosten konden niet in rekening worden gebracht en ook had ik een verzekering op mijn bestelling. De kostenafrekening was dus overbodig.
Ik heb al meerdere mails gestuurd naar een contactpersoon van lightinthebox ([email protected]) maar ik krijg telkens te horen dat ze mijn betaling niet kunnen terugvinden en dat ik contact moet opnemen met mijn bank. Dit heb ik gedaan en zij hebben mij verzekerd dat lightinthebox mijn betaling heeft ontvangen. Over de kostenafrekening weten ze mij niets te vertellen.
Hopelijk kan u mij hierbij helpen.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groeten
Kelly Ameys
[email protected]
Ps. Ik kan mijn bewijzen niet uploaden aaangezien mij bestanden te groot zijn.
Gewenste Oplossing:
Het totaal bedrag van bestelling en kostenafrekening moet worden teruggestort zonder extra bijkomende kosten.
