Klacht: extra kosten en leveringstijd

Mirandt op 17 december 2014 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft ondertussen meerdere malen contact gehad met klantenservice aangaande retourzedning

Status Opgelost
Datum 17 december 2014

Een klant van Light in the Box heeft klachten over onverwachte verzendkosten en een langere leveringstijd dan beloofd. Ondanks de vermelding van gratis levering, moest de klant €23,50 aan verzendkosten betalen en ontving hij een pakket met slechts een deel van de bestelde artikelen. Bij aflevering bleek ook nog eens dat er extra btw van €26,65 contant moest worden betaald, wat leidde tot frustratie en de terugzending van het pakket.

Mijn Klacht:

bij light in the box een aantal artikelen besteld…er stond…gratis levering, maar er kwam €23,50 aan verzendkosten overheen,
daarbij zou het dan 3 tot 5 dagen duren, dat is inmiddels 11 dagen, maar mooiste komt nog,
vandaag DHL aan de deur….extra btw…€26,65 contant te betalen….en in dat doosje zat nog niet helft van bestelde, dat zag ik zo.
Gezien er niet gepind kon worden en de man van dhl niet kon wisselen….en wij dus niet exact dat bedrag in de knip hadden….is pakketje weer mee gegaan.
Wat zijn dit voor praktijken?? niet te geloven….voordeling kleding aanbieden en vervolgens betaal je je scheel aan verzendkosten en btw.
Ik zal deze site bij geen mens aanbevelen.
Is dit de normale gang van zaken?? vind het namelijk heel erg misleidend.

groet

M. Keizer

Gewenste Oplossing:

oh...een oplossing vraagt de site....
me dunkt dat het aangegeven zou moeten worden dat er zoveel extra kosten bijkomen, want nu betaal ik dus zeg ongeveer €50 extra over het bedrag en er komt nog een pakketje...of 2....dus dat wordt bijzonder dure kleding kan ik u melden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 03 januari 2015 om 20:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft ondertussen meerdere malen contact gehad met klantenservice aangaande retourzedning

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)