extra kosten bij aflevering aan de deur door DHL

Question

Ik heb artikelen gekocht bij Lightinthebox.com. De betaling netjes verricht en gekozen voor verzekerd verzenden. Verzend kosten te samen waren €19,86. Tot mijn grote verbazing moest ik aan de deur aan DHL nog eens een bedrag van €24,90 contant betalen.
Ik begrijp niet wanneer ik voor een verzekerde verzending kies ik aan de deur nog eens een bedrag moet betalen waarvan ik niet op de hoogte ben gesteld!

Light in the box · Accepted Answer

Geachte mevrouw Overeem,

Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen.

U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. 
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.

Hieronder nog even een  link met de gebruiksaanwijzing hoe men contact opneemt met de klantenservice:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

 
Mvrgr.

De klantenservice

Klacht: extra kosten bij aflevering aan de deur door DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: extra kosten bij aflevering aan de deur door DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica