Mijn Klacht:
Na een bestelling ontvangen te hebben en daarvan de door DHL in rekening gebrachte kosten te willen laten vergoeden door Light in the box, krijg ik bij het invullen van het daarvoor bestemde formulier de melding dat mijn e-mailadres nog niet bevestigd is. In principe zou dit mogelijk moeten zijn door op de knop “Email opnieuw verzenden” te klikken. Er verschijnt dan weliswaar een bevestiging dat er een e-mail is verzonden, maar die komt nooit aan.
Reden om een klacht hierover in te dienen is dat er hierdoor voor mij geen andere weg is om te communiceren met Light in the box en ik hierdoor mijn extra aan DHL betaalde kosten van € 49,12 niet vergoed kan krijgen.
Gewenste Oplossing:
Het e-mailadres dat aan mijn account hangt moet bevestigd kunnen worden zodat ik via de reguliere weg mijn aan de koerier betaalde kosten kan laten vergoeden door Light in the box, ook voor toekomstige bestellingen.
