Terug

Klacht: Drie keer invoerrechten

Chriskruger op 20 maart 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Carla Aantjes, Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 20 maart 2017

Een klant van Light in the Box heeft een klacht ingediend over het betalen van invoerrechten voor een bestelling van 237 euro, die in drie delen werd geleverd. Hierdoor moest de klant drie keer invoerrechten betalen, waaronder een ongebruikelijk hoog bedrag voor een klein product. Daarnaast was de klant ontevreden over de lange levertijd en het gebrek aan respons van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling van 237 euro wordt blijkbaar in 3 delen geleverd waardoor ik 3 keer invoerrechten van ruim 50 euro moest betalen. 1 x zelfs voor een product van 2,67 (26 x zoveel invoerrechten als de prijs van het product) Terwijl ik bij de rekening al kosten voor invoer betaald heb. Veel extra en dubbele kosten die niet aangekondigd zijn en niet in verhouding staat van het bestelde artikel. Bovendien is de bestelling al ruim een maand geleden gedaan, dus de beloofde levertijd niet gerealiseerd. Over bovenstaande gemaild met light in de box, maar geen respons.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het minimaal reëel vinden als ik de invoerrechten van totaal 155 euro terug krijg

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 20 maart 2017 om 22:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Carla Aantjes,

Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen.

U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice.
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.

Als u contact wilt opnemen met de klantenservice dan logt u zich in in uw account en dan gaat u naar \"mijn bestellingen\", u klikt op uw bestelnummer en dan klikt u op \"een ticket openen\" De klantenservice zal dan binnen 24 uur antwoorden.

Mvrgr.
Maartje Jansen
klantenservice Nederland/Belgie

Chriskruger

Heeft op 21 maart 2017 om 23:01 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

er is nergens aangegeven dat een verzekering mogelijk of nodig was. daar een beroep op doen bij het maken van onlogische dubbele kosten is geen redelijke oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het