Klacht over Light in the box: Douanekosten

Mijn Klacht:

Ik heb 27 september voor 82.54 euro aan spullen besteld bij lightinthebox. Hiervan was 17.33 euro verzendkosten. Ik had de pakketten ook verzekerd, en hoefde ik hierdoor geen douanekosten te betalen. Maar toen het pakketje aankwam moest ik 25.60 aan douanekosten betalen. En dit vind ik echt belachelijk, normaal bestel ik hier altijd wat geen problemen mee gehad. Maar nu heeft dit pakketje mij meer dan 100 euro gekost met maar een paar spullen erin.
Bestellingnummer: 1609131419270586

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld dat ik voor de douanekosten heb betaald terug. Ik was verzekerd en dit vind ik echt belachelijk.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Light in the box

9 jaren geleden - Geachte Aleyna Kulaksiz, Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Hieronder nog even een link met de gebruiksaanwijzing hoe men contact opneemt met de klantenservice: Hoe kan ik contact met lightinthebox opnemen? https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html Mvrgr. De klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 30 oktober 2016 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Aleyna Kulaksiz,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.

De kosten die u ziet zijn belastingen die zijn opgelegd door de douane van het land waar u woonachtig bent - wij ontvangen hiervan geen cent. We kunnen tijdens ons bestelproces geen schatting maken van de douanekosten, omdat deze per land verschillen en niet altijd worden opgelegd.

Wij wijzen u erop dat wij het volledige bedrag van de belastingkosten zullen vergoeden aan klanten die hebben betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting.

Helaas kunnen wij u geen belastingkosten vergoeden, aangezien u bij het plaatsen van deze bestelling niet hebt betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Wij waarderen uw begrip in deze kwestie.

Wij adviseren u ten zeerste om bij uw volgende bestelling de dekking tegen invoerrechten & belasting te kopen, om de kosten te beperken. Wij stellen uw begrip zeer op prijs.

Met vriendelijke groet,
Julia
lightinthebox.com

Esma1234

Heeft op 30 oktober 2016 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb wel betaald voor de dekking, ik had me verzekerd en bij aankoop ook invoerrechten en dekking aangevinkt en hiervoor betaald. Dit vind ik echt belachelijk

Klacht: Douanekosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica