Douane kosten

Question

Ik heb 15 Februari een bestelling gedaan bij Light in the Box met een verzekering erbij van 3,95. Zojuist krijg ik een sms van DHL dat ik €33,72 douanekosten moet betalen, anders krijg ik mijn bestelling niet... Ik dacht dat ik gedekt was voor douanekosten met de verzekering.

Light in the box · Accepted Answer

Geachte mevrouw  Achahboun. 

Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen.

U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. 
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.

Hieronder nog even een  link met de gebruiksaanwijzing hoe men contact opneemt met de klantenservice:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

 
Mvrgr.

De klantenservice

Klacht: Douane kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: Douane kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica