Terug

Klacht: deze zending is berekend aan belastingen

Sofie Bams op 30 januari 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste sofie Bams, Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Om te beginnen willen we onze excuses aanbieden voor de vertraging, we willen u graag helpen om deze kwestie op te lossen. Aangezien u uw zending niet hebt ontvangen,...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 30 januari 2017

Een klant van Light in the Box heeft problemen met de levering van zijn bestelling, omdat hij belastingen moet betalen voordat hij deze kan ontvangen. Hij kan het bedrijf niet bereiken vanwege hoge kosten voor internationale telefoongesprekken en vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,
Deze mail hieronder heb ik pas gehad. Maar ik kan de mensen niet bereiken want ik ga niet bellen naar buitenland dat gaat mij heel veel geld kosten. En ik zou nu belastingen moeten betalen eer ik mijn bestelling krijg. Ik snap het niet, gelieve mij te helpen

Beste klant,

Bedankt voor het winkelen bij lightinthebox.com.

JCEX-JC heeft ons geïnformeerd dat uw bestelling niet kon worden afgeleverd omdat de ontvanger niet aanwezig was. Trackingnummer zending: 865978853

Gebruik deze link om uw zending te volgen.

Wij verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met de plaatselijke vestiging van JCEX-JC om een nieuwe afleverafspraak te maken. Begrijp dat als u de zending niet uiterlijk claimt op 2017-01-28, dat deze zal worden vernietigd en dat wij geen terugbetaling aan u kunnen doen.

Verder hebben we begrepen dat op deze zending is berekend aan belastingen. Begrijp dat de ontvanger van een zending verantwoordelijk is voor eventuele invoerrechten.

Het goede nieuws is dat u bij deze bestelling betaald hebt voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Nog beter nieuws is dat we de belastingkosten later VOLLEDIG aan u zullen terugbetalen. We zouden het echter op prijs stellen als u de belasting eerst zelf kunt betalen, zodat u de bestelling ontvangt.

Neem contact op met uw lokale vestiging van JCEX-JC en betaal eerst de belastingkosten. Nadat u het pakket hebt geclaimd, verzoeken wij u ons een reactie te sturen inclusief een foto van de factuur. Na ontvangst hiervan zullen we overgaan tot onmiddellijke verwerking van de terugbetaling.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog meer vragen hebt. Wij danken u voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice
lightinthebox.com

Gewenste Oplossing:

ik wil gerust het betalen maar wil wel juist gecontacteerd worden
en anders wil ik mijn geld terug

Bericht van Light in the box

9 jaren geleden - wat is het bestelnummer, dan geven wij dit door aan onze klantenservice, sorry voor het ongemak. mvrgr

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dit is denk ik mijn bestellingsnummer: 1612240420940740. Kan dat kloppen? Alvast bedankt voor de reactie

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik wou even vragen. Is het nu in orde of moet ik nog contact opnemen met de firma jcex. Want morgen zou normaal mijn bestelling geannuleerd worden. Alvast bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 30 januari 2017 om 01:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste sofie Bams,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.

Om te beginnen willen we onze excuses aanbieden voor de vertraging, we willen u graag helpen om deze kwestie op te lossen.

Aangezien u uw zending niet hebt ontvangen, komt dit waarschijnlijk omdat het werd vertraagd vanwege een onbekende reden; bijvoorbeeld door oponthoud bij de douane, mislukte aflevering als gevolg van uw afwezigheid, enz.

Gebruik de onderstaande link om de meest recente informatie over uw pakket te traceren. Als het pakket al in uw land is aangekomen, neem dan contact op met uw plaatselijke postkantoor en vraag om meer informatie aan de hand van het tracking nummer 865978853.

Tracking link: http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=865978853

http://www.jcex.com/EN/Tracking-Result2.asp?WLYD_NUM=865978853&act=detail

We hebben de zending getraceerd en kunnen u vertellen dat uw pakket al in uw land/bij uw lokale postkantoor is aangekomen.

Neem in dit geval contact op met uw plaatselijke postkantoor om naar details te informeren over trackingnummer 865978853. Wij hopen dat u de zending snel ontvangt.

Belgium: (+32) 2 201 23 45 or (+32) 2 556 64 42 / 43

Als de online informatie aangeeft dat het pakket niet in uw land is aangekomen, kan het pakket verloren zijn gegaan bij het transportbedrijf. Graag horen we van u of u de nieuwe zending opnieuw wilt ontvangen, of een volledige terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het