Dverhoeven op 27 november 2016 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Daphne Verhoeven, Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Wij zullen 24.97 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald. De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening...
Light in the box
Een klant van Light in the Box heeft een klacht ingediend over het betalen van invoerrechten van €24,97, ondanks dat deze kosten al bij de afrekening waren voldaan. Daarnaast ervaart de klant de verzendkosten van €20 als een hoge bijkomende last, waardoor de totale kosten vergelijkbaar zijn met de prijs van de producten zelf. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb bij light in the box producten besteld. Nu kreeg ik een mail dat ik eerst invoerrechten van €24,97 moest betalen.
Dit terwijl ik dit al had betaald bij de afrekening. Dit is ook nogmaals bovenop de €20 verzendkosten. Dit is zo bij net zo duur dan de producten zelf.
Er stond dat het wordt verrekend. Ik wil graag weten wanneer want zo blijf ik maar betalen voor producten die pas 14 weken later aankomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Light in the box
9 jaren geleden - Geachte lezer, Lightinthebox berekent geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen. U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Hieronder nog even een link met de gebruiksaanwijzing hoe men contact opneemt met de klantenservice: https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html Mvrgr. De klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2016 om 00:57 geantwoord
Beste Daphne Verhoeven,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
Wij zullen 24.97 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald.
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7-25 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Wij danken u voor uw begrip in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Julia
lightinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
