Betaling invoerrchten

Question

Mijn bestelling van 23/11/16 nr. 1611231220252823 t.w.v. 39,09 € is 20/1/17 aangekomen met een factuur van 27,43€ aan formaliteiten en BTW. Ik had nochtans een verzekering afgesloten bij Light in the box om dit te vermijden. Het vragenformulier kon ik niet versturen daar het vermelde bedrag in Euro niet geaccepteerd werd. De bijgaande foto's als bewijs ook niet. In het rview had ik geschreven dat drie artikelen kapot zijn aangekomen - geen reactie op ontcangen.

Light in the box · Accepted Answer

Beste Yvonne Sanderse,

Het spijt ons voor het ongemak. 

(1)
Wij zullen 27.43EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald. 

De terugbetaling zal op uw storecredit storten. U kunt het vinden bij \"Mijn tegoed& Bonustegoed\". Het duurt normaal gesproken 1-2 werkdagen om de terugbetaling te voltooien.
https://www.lightinthebox.com/index.php?main_page=store_credit

U kunt het Tegoed gebruiken om uw nieuwe bestelling direct te BETALEN of u kunt het OPNEMEN naar het Paypal-account/de creditcard waarmee u deze bestelling hebt betaald. Raadpleeg de volgende link voor gedetailleerde informatie:

1. Hoe kan ik gebruik maken van mijn Bonustegoed en Tegoedsaldi?
http://www.lightinthebox.com/knowledge-base/c1295/a3493.html

2. Hoe kan ik om een opname verzoeken?
http://www.lightinthebox.com/knowledge-base/c1295/a3494.html

----------------------

(2) 
Wij verzoeken u vriendelijk ons te voorzien van duidelijke foto's van het probleem. Wij zullen onze leverancier confronteren met dit bewijs en een terugbetaling voor u regelen.

Bijvoorbeeld
SKU https://www.lightinthebox.com/download/056eee7a-303f-42e0-ad80-5aa2bc5776c3
damaged product https://www.lightinthebox.com/download/077ac22e-da89-4a0c-b411-da4fb070b3a9

Foto's te uploaden https://www.lightinthebox.com/download/0e7b5df6-c52b-4f82-b6e1-4e3b790e0e1e

Ter informatie: De foto's kunt u toevoegen als bijlage via deze Vraag. Let er wel op dat dit in JPG formaat is en niet groter of 2MB, en het bijlage kan alleen maar worden upload via PC, maar via uw smartphone niet.

Wij hopen binnen 3 dagen weer van u te horen. Zodat we dit probleem voor u zo spoedig mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Hermes
lightinthebox.com Klantenservice

Klacht: Betaling invoerrchten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: Betaling invoerrchten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica