Klacht: Bestelling nog nooit ontvangen

Klaske Hallema op 26 februari 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 26 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant Klaske hallema, Het doet ons plezier u te kunnen mededelen dat uw bestelling op 2017-02-09 is verzonden via SunyouMail-untrack-Sunyou. Het referentienummer is SYLLT42178184. Dit nummer is slechts een serienummer en kan niet worden gebruikt om uw zending online...

Status Opgelost
Datum 26 februari 2017

Een klant heeft op 15 januari een telefoonhoesje besteld bij Light in the Box, maar heeft dit nog steeds niet ontvangen, ondanks dat het bedrag al is afgeschreven. De status van de bestelling gaf aanvankelijk aan dat het verstuurd was, maar nu kan de klant niet meer inloggen om de status te controleren. De situatie is extra moeilijk omdat de dochter van de klant, die autistisch is, dagelijks vraagt naar het hoesje.

Mijn Klacht:

Op 15 jan. J.l. Heb ik een telefoonhoesje besteld. Helaas is deze nog nooit binnen gekomen, ondanks dat het bedrag op 15 jan. Al afgeschreven is !
Hij is voor mijn dochter. Vorige week kon ik nog inloggen en kon ik zien dat er bij de status stond dat het net verstuurd is. Even kreeg ik weer een beetje hoop dat we het snel binnen zouden krijgen, maar tot op heden hebben we nog niets mogen ontvangen. En wil ik nu inloggen en de status van de bestelling zien, dan lukt dat gewoon helemaal niet meer !!!!!!!!!!!
Mijn dochter is autistisch en vraagt al meer dan een maand lang elke dag wanneer haar hoesje komt. Beetje lastig uit te leggen!!
Groeten van klaske

Gewenste Oplossing:

Wanneer het hoesje binnen komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 26 februari 2017 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant Klaske hallema,

Het doet ons plezier u te kunnen mededelen dat uw bestelling op 2017-02-09 is verzonden via SunyouMail-untrack-Sunyou. Het referentienummer is SYLLT42178184. Dit nummer is slechts een serienummer en kan niet worden gebruikt om uw zending online te volgen. Onze voordeligste verzendmethode ondersteunt geen trackingmogelijkheid.

Het duurt meestal 10-20 werkdagen (14-28 dagen) voordat de zending aankomt. Neem echter zo spoedig mogelijk contact met ons op als u de bestelling nog niet hebt ontvangen op 2017-03-09. Wij nemen voor u dan contact op met de koerier.

Wij danken u voor uw begrip.Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog meer vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
William
www.miniinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)