Mijn Klacht:

Ik heb bij light in the box meerdere kledingstukken besteld. De bestelling is wegens voorraad in 2 zendingen verzonden. Over de eerste zending was ik niet tevreden. De kwaliteit was niet wat ik verwacht had (rare verhoudingen en slecht afgewerkt)en alle kledingstukken waren te klein. Voor de tweede zending moest ik 70 euro douane kosten betalen. Ik wilde deze zending dan ook niet accepteren aangezien deze kledingstukken de zelfde maat waren en dus ook te klein zouden zijn. Ik heb een bericht gestuurd naar de klantenservice via de website. Dit is overigens ook de enige manier om contact op te nemen. In dit bericht heb ik vermeld dat ik de zending niet heb geaccepteerd aangezien in hiervoor 70 euro moet betalen terwijl ik weet dat de maten niet kloppen en ik niet tevreden was over de kwaliteit. Ik heb gevraagd of het op deze manier kon worden geretourneerd en ik mijn geld kon terug krijgen. Na enkele dagen ontving ik in een reactie een standaard retourbeleid waarin word vermeld dat ik het pakket naar Engeland moest sturen. Ik heb vervolgens weer een mail gestuurd en aangegeven dat dit geen antwoord gaf op mijn vraag of ik het pakket kon weigeren aangezien het dan af fabriek werd gezonden. Hierop kreeg ik precies het zelfde verhaal. Gewoon een standaard tekst in de reactie geplakt. Ik had door dat ik dus geen persoonlijk antwoord zou gaan krijgen dus ik heb het pakket alsnog opgehaald tegen betaling van 70 euro. Ik heb het pakket retour gestuurd naar Engeland. Dit kosten me overigens ook nog 20 euro. Via track and trace heb ik kunnen zien dat het pakket op vrijdag 17 januari bij light in the box is afgeleverd. Echter 10 dagen later had ik nog niets vernomen. Ik heb weer een mail gestuurd waarin ik aangaf dat het pakket al 10 dagen in hun bezit was en ik nog niets had vernomen. Hierop kreeg ik een mail met een aanbod van 200 dollar te goed op de website van light in de box in plaats van de 146 euro die ik voor het pakket had betaald. Ik heb duidelijk aangegeven het bedrag te willen terug ontvangen op mijn rekening en het tegoed van 200 dollar niet te accepteren. Meer als een week later kreeg ik via een bericht mijn couponcode van 200 dollar te goed. Inmiddels ben ik al 2 maanden bezig met dit retourproces. Ik denk dat ik on totaal zeker 10 berichten heb moeten sturen waar telkens weer enkele dagen overheen gingen voor dat ik een reactie kreeg. Helaas is deze berichtgeschiedenis onlangs gewist en niet meer vindbaar. Dit verhaal is dan ook slechts een korte samenvatting van hoe het is gegaan. Kort samengevat word er op geen enkele vraag persoonlijk antwoord gegeven en worden er standaard teksten gekopieerd en geplakt als antwoord. Men wil je gewoon simpelweg niet helpen. Ik ben bovenop mijn bestelling al meer dan 90 euro extra kwijt voor een bestelling waar ik uiteindelijk niets aan over heb gehouden. Nu zit ik met 200 dollar te goed voor een website waar ik absoluut niets meer wens te bestellen. Ik zal iedereen dan ook sterk afraden bij light in de box te bestellen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het orderbedrag op mijn rekening zal worden terug gestort.