Andere producten en extra kosten

Question

Beste, wij bestelden een aantal zaken bij light in the box, oa kinderkleedjes. Echter toen die aankwamen (na extra invoerrechten betaald te hebben) zijn het andere dan op de foto's. Contact opgenomen en we moeten alles terugsturen naar Polen... Aankoopkosten 150€ extra invoerrechten 48€ en nu nog een door de 40€ om een pakket op te sturen naar Polen, dat zien wij niet zitten... Ze gaan het dan bekijken en maar een percentage terugstoren zeker? Dit kan toch niet? Dit is echt oplichterij!! Mvg Scharon Beauprez

Light in the box · Accepted Answer

Beste Scharon Beauprez,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. 

De kosten die u ziet zijn belastingen die zijn opgelegd door de douane van het land waar u woonachtig bent - wij ontvangen hiervan geen cent. We kunnen tijdens ons bestelproces geen schatting maken van de douanekosten, omdat deze per land verschillen en niet altijd worden opgelegd.

Wij wijzen u erop dat wij het volledige bedrag van de belastingkosten zullen vergoeden aan klanten die hebben betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. 

Helaas kunnen wij u geen belastingkosten vergoeden, aangezien u bij het plaatsen van deze bestelling niet hebt betaald voor de dekking tegen invoerrechten & belasting. Wij waarderen uw begrip in deze kwestie.

Wij adviseren u ten zeerste om bij uw volgende bestelling de dekking tegen invoerrechten & belasting te kopen, om de kosten te beperken. Wij stellen uw begrip zeer op prijs.

Wat betreft uw verzoek om de retourkosten terug te betalen:

De retourkosten zullen wij in dit geval terugbetalen. Stuurt u het pakket gewoon terug via het postkantoor (BPost) en kies voor de voordeligste manier van verzenden, dus niet aangetekend of extra verzekering e.d.. Dat hoeft zeker geen €40 te kosten.

Stuur een foto van de bon op in antwoord op dit bericht.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat ook graag.

Met vriendelijke groet,
Carla
Miniinthebox/Lightinthebox Klantenservice

Klacht: Andere producten en extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: Andere producten en extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica