Mijn Klacht:
Op 20 november 2016 heb ik via de website drie paar kinderschoenen met neon strips gekocht t.w.v. EUR 140,53. De website gaf de indruk dat het een Nederlands bedrijf betrof, maar de betaalpagina bleek in het Chinees te zijn. Dit vond ik enigszins misleidend. Op 22 november ontving ik het bericht dat de transactie was geslaagd.
In de eerste week van december ontving ik een pakket met één paar schoenen (in plaats van drie) en compleet verkeerd model (volwassenen, met neon). Direct daarna heb ik een klacht ingediend bij Light in the Box, en op hun instructie de schoenen terug gestuurd (14 december) naar hun depot in Polen inclusief de gevraagde documenten en foto’s. Nu al met een total gespendeerd van 200,00 EUR.
Na ontvangst bij Light in the Box op 20 december, meldde een dame (genaamd Vanessa) niet het volledige bedrag wilde terugstorten omdat het product niet beschadigd zou zijn. In plaats hiervan zou ik nog maar EUR 126,19 retour ontvangen. Tot heden wacht ik nog steeds op ontvangst van het aankoopbedrag.
De schoenen waren bedoeld voor de kinderen van mijn vriendinnen en mijn zoon, iets waar ik een lange tijd voor heb gespaard. Nu ben ik het in één klap kwijt door een verkeerde website te vertrouwen!
Gewenste Oplossing:
1. Volledige vergoeding van het aankoopbedrag ad EUR 200,00
2. Daadwerkelijk ontvangst op mijn bankrekening.
(10)
