Klacht over ING: Liegen en bedriegen

Mijn Klacht:

Kortingsbon aangeschaft bij ING voor 30% voordeel bij Adidas. Volgens ING zou deze geldig zijn voor de volledige collectie.
Volgens Adidas blijkbaar niet, zij sluiten vrijwel alles uit (Meer dan 30 verschillende artikelen geprobeerd)

Na telefonisch contact met de klantenservice werd mij medegedeeld dat ik gewoon de rentepunten terug kon krijgen, maar zij adviseerde mij eerst contact op te nemen met Adidas, omdat ik misschien toch het gewenste product aan de korting zou kunnen krijgen.

Na een negatief antwoord van Adidas, heb ik de klantenservice per e-mail op de hoogte gesteld en verzocht de bon terug te nemen en rentepunten terug te geven.

Nu krijg ik een standaard e-mail waarin wordt verwezen naar de algemene voorwaarden en blijkt dit niet mogelijk is.

Samenvattend:

– De informatie bij producten in de winkel is misleidend/onvolledig
– je wordt voorgelogen door de klantenservice, omdat ze zo snel mogelijk van je af willen. Afwijzingen doen ze liever per e-mail

Gewenste Oplossing:

Rentepunten terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen warri1980, Bedankt voor je bericht. Dit gaat inderdaad niet helemaal goed, na eerder gemaakte toezeggingen. Allereerst: het gaat om de voucher op de volgende pagina? https://www.ing.nl/punten/productdetail/1005301 Als er aan alle voorwaarden wordt voldaan, moet de voucher inderdaad gebruikt kunnen worden. Als ik het goed begrijp, zijn vervolgens zaken langs elkaar gaan lopen binnen de afdeling ING Punten. Ik raad je aan om (nogmaals) contact op te nemen met deze afdeling en deze kwestie voor te leggen. Dat kan met exact het verhaal zoals hierboven. Misschien ter overvloede, dit kan gemaild worden naar: [email protected] Dan kan er mogelijk deze keer ook een persoonlijke reactie komen, in plaats van een standaard reactie met afwijzing. Mocht er wederom een afwijzing volgen, dan horen wij dat graag. Zou je dan ook een tijdstip willen laten weten waar op je - later deze week dan - beschikbaar bent om gebeld te worden? Vriendelijke groet, Michiel ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 augustus 2020 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste warri1980,

Omdat we niets meer van je hebben gehoord sluit ik deze klacht af.
Mocht er nog iets niet duidelijk zijn kun je ons altijd contact met ons opnemen via een van de beschikbare kanalen:

https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index.html

Vriendelijke groet,

Margreet ING|Webcare

Klacht: Liegen en bedriegen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken